Vývoj CRM systémov
CRM (Customer Relationship Management) predstavuje nástroj na podporu zlepšovania vzťahov so zákazníkmi. Umožňuje na jednom mieste uloženie údajov o zákazníkoch, sledovanie vzájomnej komunikácie a plánovanie aktivít. Uložené historické údaje pomáhajú pri analýze zákazníka, vytváraní kampaní, obchodných ponúk a rozhodovaní pri návrhu marketingovej stratégie. CRM systém môže byť jednoduchý, ale aj komplexný informačný systém pozostávajúci zo serverovej časti pre uloženie údajov a zabezpečenie komunikácie pre webové, desktopové a mobilné aplikácie. Práve mobilné aplikácie pre telefóny a tablety umožňujú obchodným zástupcom mať všetky potrebné údaje vždy dostupné, vykonávať prezentácie priamo u zákazníka alebo jednoducho aktualizovať potrebné údaje.